Procedura de solutionare a reclamatiilor utilizatorilor finali
ReclamaÈ›iile privind serviciile de comunicaÈ›ii electronice furnizate de către Societatea NaÅ£ională de RadiocomunicaÅ£ii SA pot fi înaintate de către utilizatorii finali - persoane fizice sau juridice - în oricare din următoarele moduri:
  • telefonic, la numerele:       021-307.3131* (număr cu taxare normală)
                                            0800-330.880* (număr gratuit în reÅ£eaua Romtelecom)
  • prin fax, la numărul:          021-314.9798 **
  • prin email la adresa:          callcenter@radiocom.ro *
  • prin poÈ™tă, adresate către: Serviciul RelaÈ›ii ClienÈ›ii, S.N.RadiocomunicaÅ£ii SA, Åžos. OlteniÅ£ei nr.103, sector 4, BucureÅŸti **

*          program de lucru non-stop
**         program de lucru pentru primirea reclamaÅ£iilor scrise - de luni pana joi în intervalul 8:00-16:00 ÅŸi vineri în intervalul 8:00-14:00

În cazul clienÅ£ilor beneficiari ai serviciilor de date, aceÅŸtia au contractual obligaÅ£ia de a raporta deranjamentele serviciului de îndată ce acestea apar, obligatoriu prin telefon pentru deschiderea unui tichet de deranjament si / sau prin e-mail la adresele ÅŸi numerele de telefon sus-menÅ£ionate. Informarile telefonice sunt considerate primite daca CLIENTUL cunoaste numarul de tichet comunicat de angajatul RadiocomunicaÅ£ii s.a. iar informările ÅŸi mesajele scrise sunt considerate primite, imediat ce au fost trimise la una din adresele specificate mai sus si expeditorul primeÅŸte confirmarea de primire. În cazul sesizarilor trimise prin e-mail, CLIENTUL va primi un e-mail de raspuns ce va conÅ£ine numarul tichetului de deranjament.

Reclamațiile scrise trebuie să conțină numele și datele de contact ale CLIENTULUI, numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate.

Orice reclamaÈ›ie scrisă legată de serviciile prestate de către S.N.RadiocomunicaÅ£ii SA va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la data primirii acesteia de către S.N.RadiocomunicaÅ£ii SA

Orice refuz al CLIENTULUI la plata facturilor va fi formulat de acesta în termen de 5 zile  de la primirea facturii ÅŸi va fi însotit de o documentaÅ£ie justificativă din partea sa, în caz contrar sumele facturate fiind considerate certe ÅŸi lichide (recunoscute ca datorate). Contestarea contravalorii facturii de către CLIENT nu suspendă obligatia acestuia la plata integrală a facturii, urmând ca acest aspect să fie conciliat de către părÅ£i. În cazul în care reclamaÅ£ia se dovedeÅŸte întemeiată ÅŸi în cazul în care S.N.RadiocomunicaÅ£ii SA trebuie să restituie CLIENTULUI anumite sume incluse într-o factură contestată, aceste sume se vor deduce din contravaloarea facturilor ulterioare soluÅ£ionării reclamaÅ£iei.

În anumite cazuri, în funcÈ›ie de natura È™i complexitatea aspectelor sesizate, termenul de soluÈ›ionare a reclamaÈ›iilor se poate prelungi, în mod excepÈ›ional, cu o nouă perioadă de 30 de zile lucrătoare, cu informarea prealabilă a CLIENTULUI asupra acestei situaÈ›ii.

În cazul în care reclamaÈ›ia nu este soluÈ›ionată pe cale amiabilă, CLIENTUL are posibilitatea de a se adresa în vederea soluÈ›ionarii litigiului către autoritatea de reglementare, respectiv către instanÈ›a competentă, după caz.